整棟包租與分間酒店不同，預訂前把規則看清，省去後續溝通成本。以下為翠溪山莊度假別墅的通用預訂政策；特殊日期與團體訂單以預訂確認單條款為準。
一、預訂與定金
翠溪山莊度假別墅（竹滿園69號）為 整棟包租（不拼房），7 房一整棟、最多接待 22 人。另有山外山公寓房源可按間預訂，詳詢管家。預訂流程：
- 確認日期、人數與房型檔期（4 / 5 / 6 / 7 房）後，撥打預訂電話 +86 189 6510 6119 鎖定整棟；
- 支付 3000 元定金 確認房源，定金支付後預訂生效；
- 剩餘房費於 入住當日結清，支援現金 / 轉賬 / 主流移動支付；
- 亦可於攜程、Agoda、美團、途家等 OTA 平臺下單，但以官方電話確認為最終房態依據。
週末、法定節假日與暑期（7–8 月）獨棟房源有限，建議：週末提前 1–2 周、節假日與暑期提前 3–4 周預訂。
二、取消與改期（退改政策）
整棟包租涉及房源獨佔，退改按入住前提前天數階梯執行：
- 提前 7 天及以上取消：全額退還定金；
- 提前 2–6 天（一週內）取消：扣除 50% 定金；
- 提前不足 2 天（含入住當日）取消：定金全額扣除（不予退還）；
- 免費改期：入住前可申請 1 次免費改期，改至未來 12 個月內同等房型檔期，以實時房態為準；改期後若再取消，按對應提前天數的階梯規則執行；
- 儘早溝通：行程有變請第一時間聯絡管家，便於協調房態、減少損失。
特殊日期（法定節假日、大型活動期、連住套餐等）可能適用不同的取消比例，以預訂確認單載明條款為準。本頁為通用規則說明，不構成個別訂單的最終約定。
三、入住與退房
- 入住：14:00 後；退房：12:00 前；
- 如需 提前入住，視前一日退房與清潔情況可協商，可能加收半日費；
- 如需 延遲退房，在不影響後續入住前提下按 每 4 小時 2000 元 計費，具體電話溝通；
- 每批住客退房後執行深度清潔與床品高溫消毒。
四、發票與憑證
可開具發票。預訂時告知開票需求（公司 / 個人、抬頭與稅號），退房後由工作人員協助開具。如需報銷憑證請提前說明。
五、停車 · 網路 · 熱水 · 空調
- 停車：山莊門口有獨立庭院停車位，可停下 10 部以內的大小車輛；整棟住客車輛免費停放，山莊提供免費專屬停車場。別墅內（庭院）暫未配置新能源汽車充電樁，如需充電可諮詢管家就近充電點；
- 網路：全屋覆蓋千兆高速無線網路（WiFi），整棟獨享頻寬，適合居家辦公、視訊會議；
- 熱水：客房與公共區域提供 24 小時穩定熱水淋浴；
- 空調：全別墅配備中央空調和中央新風系統，四季宜居；
- 私湯：山泉私湯為獨立泡池，引深井山泉入池，適合康養泡湯。
六、寵物友好須知
翠溪山莊為 寵物友好（活動區域限於庭院）：狗貓均歡迎、免費同行、無品種限制。注意事項：
- 寵物不得進入屋內公共區域和房間；
- 客人需自備寵物糧食；
- 1200㎡ 私家庭院可自由遛寵，請勿留下排洩物；
- 泳池為住客專屬戲水區，出於衛生考慮建議寵物在池邊活動區陪伴，不下水。
七、連住優惠
同一訂單連續入住多晚，享 連住 2 晚享 9 折（具體以管家確認及官方價格單為準）。適用於 4–7 房各檔整棟，具體最低連住晚數與適用房型以預訂確認單為準；電話 +86 189 6510 6119 詢價最準確。
預訂前常見問題
預訂需要付定金嗎？定金多少？
整棟包租需支付 3000 元定金以鎖定房源與日期；定金支付後預訂生效，剩餘房費於入住當日結清。
取消預訂能退款嗎？退改政策是怎樣的？
退改按入住前提前天數階梯執行：提前 7 天及以上取消，全額退還定金；提前 2–6 天（一週內）取消，扣除 50% 定金；提前不足 2 天（含入住當日）取消，定金全額扣除（不予退還）。如行程變動，可聯絡管家申請 1 次免費改期（改至未來 12 個月內同等檔期，以房態為準）。
可以改期嗎？改期怎麼算？
可享 1 次免費改期，改期至未來 12 個月內的同等房型檔期（4/5/6/7 房對應檔），以實時房態為準；免費改期後若再取消，適用取消扣 50% 定金規則。
入住和退房時間是幾點？可以提前入住或延遲退房嗎？
標準入住 14:00 後、退房 12:00 前。如需延遲退房，在不影響後續入住前提下按每 4 小時 2000 元計費，具體電話 +86 189 6510 6119 溝通。
可以開發票嗎？
可以，預訂時告知開票需求（公司 / 個人、抬頭與稅號），退房後由工作人員協助開具。
停車方便嗎？有充電樁嗎？
山莊門口有獨立庭院停車位，可停下 10 部以內的大小車輛；整棟住客車輛免費停放，山莊提供免費專屬停車場；別墅內（庭院）暫未配置新能源汽車充電樁，如需充電可諮詢管家就近充電點。
別墅內有 WiFi / 網路嗎？
全屋覆蓋千兆高速無線網路（WiFi），整棟獨享頻寬，適合居家辦公、視訊會議與日常上網；長租旅居與商務接待場景均可穩定使用。
提供熱水嗎？有空調嗎？
客房與公共區域提供 24 小時穩定熱水淋浴；全別墅配備中央空調和中央新風系統，四季宜居。山泉私湯為獨立泡池，引深井山泉入池。
寵物可以入住嗎？
翠溪山莊為寵物友好（活動區域限於庭院），狗貓均歡迎、免費同行、無品種限制；寵物不得進入屋內公共區域和房間，客人需自備寵物糧食，庭院可自由遛寵。
有連住優惠嗎？連住打折嗎？
有。同一訂單連續入住多晚可享連住專屬優惠（具體以管家確認及官方價格單為準）；具體適用房型與最低連住晚數以預訂確認單為準，電話 +86 189 6510 6119 詢價最準確。
怎麼預訂最方便？官網還是電話？
電話預訂最直接，撥打 +86 189 6510 6119 可實時鎖定整棟並確認房態與報價；也可透過官網或攜程 / Agoda / 美團 / 途家等 OTA 下單，但以官方電話確認為最終房態依據。
還有疑問？電話諮詢專屬管家
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